Zendesk lanza Sunshine, una plataforma de CRM abierta y flexible
Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) lanza Sunshine, una plataforma abierta y flexible de CRM para administrar las relaciones con los clientes, creada completamente en la nube pública de Amazon Web Services, Inc. (AWS). Zendesk Sunshine permite a las organizaciones conectarse y comprender todos los datos de sus clientes, donde sea que estos residan, y le da a sus desarrolladores la posibilidad de construir y desplegar aplicaciones para clientes y servicios más veloces. Sunshine está construido totalmente con estándares abiertos, con la seguridad, escalabilidad y confiabilidad de AWS en su núcleo.
Además de Sunshine, Zendesk lanzó una nueva herramienta para la automatización de la fuerza de ventas, Zendesk Sell, y el producto para el análisis de los datos, Zendesk Explore, en su conferencia de usuarios globales, Relate 2018, que se desarrolla esta semana en San Francisco.
Una nueva plataforma CRM para una experiencia del cliente en constante evolución
Las compañías están intentando seguirle el ritmo a las cambiantes expectativas de los clientes, pero siguen rezagadas por la tecnología heredada. Las plataformas de CRM tradicionales forzaron a las compañías a adoptar tecnologías patentadas que limitan la visión de sus clientes y que dificultan el conectar los datos de los clientes desperdigados a lo largo de los sistemas y servicios internos y externos. Al mismo tiempo, estas herramientas cerradas de CRM no se corresponden con las necesidades de los desarrolladores en cuanto a flexibilidad y libertad.
“Es momento de liberarse de las plataformas de CRM que se creen el centro del universo y que te condenan a una visión desactualizada del mundo”, dijo Mikkel Svane, fundador y CEO de Zendesk. “Creamos Sunshine para arrojar un poco de luz sobre varios aspectos de los clientes y sus datos, mientras que se le da a los desarrolladores la libertad de crear la forma que quieran en la nube pública”.
“La plataforma de Zendesk nos da la capacidad de adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes”, dijo Gerardo Soto, director de Innovación en Stanley Black & Decker. “Nuestros desarrolladores también ven un tremendo valor en la posibilidad de usar las herramientas de código abierto que ya conocen y aman las de AWS, que pueden servir mejor a nuestros clientes y empresas”.
De acuerdo con el reporte de Gartner titulado The Eight Building Blocks of CRM: Information and Insights, y publicado en febrero de 2018, “la información de los clientes y el conocimiento es el alma de los sistemas CRM exitosos y es esencial para una compenetración superior con los clientes. Los datos relevantes de los clientes pueden activar, entre otras cosas, las interacciones de atención al cliente, la personalización, las campañas de marketing, las oportunidades de ventas externas, gestión principal, interacciones sociales y actividades de venta cruzada / ventas adicionales”.