¿Por qué la transformación digital es vital para el futuro de las sucursales bancarias?

Las sucursales bancarias siguen desempeñando un rol muy importante en la moderna industria de banca minorista. Principalmente, porque muchos clientes aún valoran y esperan un servicio personalizado que los oriente sobre una gran transacción o decisión financiera a tomar.

 

Sin embargo, para que una red de sucursales siga siendo rentable y financieramente viable, los bancos deben aprovechar lo último en soluciones de transformación digital, para proporcionar la máxima comodidad y satisfacción a sus clientes, mientras mantienen los costos operativos bajo control.

 

Colin Gordon, Marketing Manager, Servicios Financieros SelfServ de NCR, nos presenta varios datos relevantes de la transformación  digital en las sucursales:

Un futuro exitoso:

 

 

En la era de máxima disponibilidad y comodidad para el consumidor a través de los canales móviles y en línea, los bancos no deberían preguntarse si la sucursal tiene todavía un papel importante que desempeñar, sino más bien, cómo puede ésta complementar los nuevos puntos de contacto entre el banco y el cliente para continuar ofreciendo servicios únicos y valiosos.