GIGANTE PARA SOLUCIONES DE EXPERIENCIA DE CLIENTE LLEGA A COLOMBIA
Alorica Inc., líder mundial en soluciones de experiencia del cliente (Customer Experience, CX), está expandiendo su presencia en América Latina (LATAM) mediante el establecimiento de un primer contact center en Cali, Colombia. A medida que Alorica escala y diversifica su talentosa fuerza laboral, la capital del Valle es pieza clave como la más reciente inversión para brindar a los clientes, de una variedad de industrias en todo el mundo, soluciones CX para exceder sus necesidades de subcontratación de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés).
Para Alorica es muy importante que sus empleados y colaboradores se sientan felices de trabajar, es por esto por lo que la primera sede en Colombia cuenta con características de vanguardia que incluyen salas de juegos y amplias salas de descanso, al tiempo que mantiene todas las pautas de seguridad integrales para el control del COVID-19, incluyendo estaciones de trabajo con distanciamiento social. Para ser parte del equipo solo se debe contar con título de bachiller, ser mayor de 18 años y tener buen dominio del idioma inglés, escrito y hablado.
Colombiana liderando el equipo
Con más de 15 años de experiencia, Carolina Cobos liderará la tarea de crear oportunidades para miles de personas enérgicas y ambiciosas que buscan avanzar en sus carreras, así como lo hizo ella misma, cuando comenzó como agente de servicio al cliente. “Tener a Carolina Cobos como nuestra gerente de país es una gran victoria. Con su experiencia y liderazgo, estoy seguro de que superaremos las expectativas de nuestros clientes al iniciar muchas carreras exitosas aquí”, agregó Ramírez.
Durante su tiempo en la industria de BPO, Carolina ha ocupado una variedad de roles de liderazgo para departamentos clave, como Capacitación, Control de Calidad y Operaciones. Su experiencia se centra en el análisis de datos, la inteligencia empresarial y las relaciones con los clientes, además de la gestión de resultados. “La industria de BPO ha cambiado muchas vidas en nuestro país, incluida la mía, y creo que esta es mi oportunidad de devolver y hacer lo mismo. Alorica es una empresa reconocida y respetada con más de 20 años de experiencia a nivel mundial”, comentó Cobos sobre su experiencia en la empresa.
Como líder reconocido en BPO de servicio al cliente, Alorica demuestra su compromiso de invertir en su gente al enfocarse fuertemente en el compromiso, el desarrollo y el desempeño de los colaboradores. A través de programas de capacitación galardonados e iniciativas culturales que incluyen concursos y eventos. Por nombrar algunos galardones, Alorica ha obtenido Premio CCW a la excelencia por ser la BPO del año 2019, en el 2021, fue Ganador del premio Stevie de plata a la empresa de propiedad de minorías, es la BPO propiedad de minorías más grande del mundo. Los anteriores, son algunos de los resultados que son la mayor satisfacción de los colaboradores.