ESCENARIOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS PYMES
Es el momento de las Pymes. Es la coyuntura perfecta para reactivar su economía e impulsar su digitalización que permita la transformación de sus productos y servicios con miras a atender el nuevo consumo y mercado.
El 2021 se ha estado enfocado en la reactivación económica. El gobierno y los líderes empresariales apuntan a impulsar a las pequeñas y medianas empresas, que son parte importante en la generación de empleo, el flujo de dinero y consideradas como motores de crecimiento por su adaptabilidad y flexibilidad. Así lo confirman datos del Consejo Internacional para la pequeña empresa, al señalar que son las responsables del 50% del Producto Interno Bruto (PIB) a nivel mundial y, en Colombia, según el DANE, representan el 90% del sector productivo a causa de la aplicación de las nuevas tecnologías.
Por eso es el momento de las Pymes y para una reapertura exitosa necesitan crear estrategias que les permitan conectarse con la nueva normalidad, acceder a créditos y contar con un enfoque permanente que las haga más dinámicas.
Aquí juega un papel muy importante la tecnología. Porque fortalecer la infraestructura para que amplíen sus negocios digitalmente y saquen el máximo provecho con las herramientas y soluciones tecnológicas es indispensable para tener acceso a las cadenas de suministro mundiales y los mercados internacionales y puedan expandirse a otros territorios
Al contar con ayudas que les faciliten la automatización de sus procesos, adoptar herramientas digitales para la planificación de recursos, implementar soluciones que empoderen a los empleados y tener plataformas para una relación inteligente con clientes y usuarios aumenta su eficiencia operativa y reactiva el negocio.
Escenarios
Por todo eso, para concienciar acerca de la contribución de las pymes al desarrollo sostenible y la economía global, Luis Valdez, Cloud Architect de Oracle, expone 4 escenarios para que dinamicen su estructura y se encaminen hacia la reapertura de manera exitosa.
- Procesos más ágiles: proveer plataformas seguras y robustas que mitiguen el margen de equivocaciones y automaticen procesos para ahorrar costos en infraestructura es fundamental. Esto porque uno de los mayores desafíos que enfrenta la industria TI es mantener los sistemas parcheados y seguros. Estas tareas son tediosas, propensas a errores y extremadamente difíciles de administrar en entornos de nube a gran escala.
Habilita la hiperconectividad, pues las aplicaciones en línea brindan a las compañías variedad de opciones de manejar de forma descentralizada sus operaciones, a través de soluciones contables, financieras, administrativas, de gestión humana, logística y de experiencia al cliente, entre otras. Los procesos comerciales automatizados permitirán crear interacciones más personalizadas.
- Poner al cliente en el centro de la operación: entender al cliente es gran parte del éxito de un negocio y es donde se abre la posibilidad de crear valor agregado y diferencial frente a los otros. Para esto, es importante brindar a los clientes la opción de ampliar o mejorar su producto, preparar los micro momentos y desarrollar una relación con él después de la venta.
El e-commerce y el autoservicio omnicanal, de igual manera, facilitará a los clientes la orden de pedidos y compras en línea, así como interponer quejas y reclamos, a través de servicios en la nube más eficientes. El conocer a detalle el inventario y estar al tanto de los movimientos y procesos, facilita una operación fluida entre el front office y el back office, dando como resultado un servicio al cliente único y una producción de alta calidad.
- Cuidar de las finanzas de manera adecuada: en coyunturas como la de la pandemia, las organizaciones deben manejar distintos escenarios de negocio y analizar el impacto financiero de variables como fluctuaciones grandes en la tasa de cambio del dólar y variabilidad en la demanda de productos que están en el mercado.
- Cuidar del equipo de trabajo: hoy más que nunca los departamentos de recursos humanos están en la primera línea de las empresas. Por eso, existen soluciones que les permiten ser más ágiles, empáticas y mantenerse enfocadas en sus colaboradores y su bienestar. Para ello, la tecnología es fundamental, ya que a través de diferentes plataformas virtuales los miembros de la compañía podrán conocer sobre la salud física de los empleados, mantener informado a su equipo sobre distintas eventualidades, capacitarse de manera permanente y autogestionar procesos.
En definitiva, las soluciones tecnológicas han logrado un avance sin precedentes. La economía de las experiencias es fundamental, por lo cual, se hace necesario elaborar una estrategia que, en tiempos complejos, permita a los individuos sentir que las empresas realmente responden a sus necesidades, ansias y temores.