En tercer trimestre quejas contra el sistema financiero aumentaron 6,2%

Durante el tercer trimestre de 2019 el total de quejas cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero (DCF) ascendió a 330,057 lo que representó un aumento de 6.2% respecto al trimestre anterior, informó la Superintendencia Financiera. De este total, el 72% correspondieron a establecimientos bancarios.

 

El total de quejas en trámite corresponde a la suma de las quejas pendientes de trámite al inicio del trimestre y las quejas recibidas durante el trimestre. No se incluyen las quejas inadmitidas y/o rechazadas, las trasladadas a la Superintendencia Financiera de Colombia, ni las desistidas por el peticionario.

 

Los establecimientos bancarios registraron 239.024 quejas en trámite, lo que representó un aumento de 8.2% en el trimestre. De ese total, el 95.7% se relacionaron con 5 productos fundamentalmente, a saber: 44% tarjetas de crédito, 33% cuentas de ahorro, 14% créditos de consumo y comerciales, 3% cuentas corrientes, y 2% crédito de vivienda.

 

Durante el tercer trimestre de 2019 el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF por el tema tarjetas de crédito fue de 104.261, presentando una aumento del 2.6% frente al trimestre anterior. Las quejas en trámite representan el 0.80% del total de tarjetas de crédito.

 

Las asociadas a descuentos injustificados  ascendieron a 19.292, presentando un aumento de 12.3% frente al trimestre anterior. Las quejas en trámite representan el 0.15% del total de tarjetas de crédito.

 

Las relacionadas con revisión y/o liquidación ascendieron a 16.335,  presentando un  aumento de 2.7% frente al trimestre anterior. Las quejas en trámite representan el 0.12% del total de tarjetas de crédito.

 

Las de suplantación presunta de persona ascendieron a 11.113, presentando una  disminución de 6.5% frente al trimestre anterior. Las quejas en trámite representan el 0.08% del total de tarjetas de crédito.

 

Para el caso de las cuentas de ahorro, las quejas en trámite durante el periodo asociadas al motivo fallas en cajero automático ascendieron a 30.965,  presentando un aumento de 0.3% frente al trimestre anterior.

 

Las relacionadas con descuentos injustificados ascendieron a 16.522 presentando un aumento de 61.9% frente al trimestre anterior, mientras que las de fallas en internet ascendieron a 4.745 presentando un aumento de 131% frente al trimestre anterior.

 

Durante el tercer trimestre de 2019 el total de quejas en trámite para el caso de crédito de consumo y/o comercial fue de 33.448, presentando un aumento de 4.6% frente al trimestre anterior.

 

Las relativas a revisión y/o liquidación ascendieron a 12.393 presentando un aumento de 3.6% frente al trimestre anterior y las de reporte a centrales de riesgo ascendieron a 4.093 presentando un aumento de 22.1% frente al trimestre anterior.

 

Para el caso de la cuenta corriente, el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF fue de 7.864, presentando un aumento de 16.3% frente al trimestre anterior.

 

Las relacionadas con cobro de servicios y/o comisiones ascendieron a 1.652 presentando un aumento de 26.8% frente al trimestre anterior y las de descuentos injustificados ascendieron a 1.315 presentando un aumento de 49.3% frente al trimestre anterior.

 

Las quejas en trámite durante el periodo asociadas al motivo gravamen movimientos financieros ascendieron a 933 presentando un aumento de 35.2% frente al trimestre anterior. Las quejas en trámite representan el 0.03% del total de cuentas corrientes.

 

Para crédito de vivienda el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF fue de 4.279, presentando una disminución de 12% frente al trimestre anterior.

 

Las quejas en trámite durante el periodo asociadas al motivo revisión y/o liquidación ascendieron a 2,408 presentando una disminución de 26.2% frente al trimestre anterior y las de inadecuado suministro de información en la vinculación ascendieron a 443 presentando un aumento de 101% frente al trimestre anterior.

 

Durante el tercer trimestre de 2019 el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF para el caso de microcrédito fue de 3.498, presentando un aumento de 5.6% frente al trimestre anterior.

 

Las quejas en trámite durante el periodo asociadas al motivo reporte centrales de riesgo ascendieron a 1,289, presentando un aumento de 11.4% frente al trimestre anterior, mientras que las de revisión y/o liquidación ascendieron a 563 presentando un aumento de 32.8% frente al trimestre anterior.