EMPRESAS RESPONDERÁN A SUS CLIENTES POR MENSAJES DE INSTAGRAM EN INFOBIP
Una de las tendencias más notables de retroalimentación entre empresas y clientes se da a través de Instagram y muchas organizaciones empiezan a mudarse a plataformas que permitan tener esta función de forma cómoda.
Por ello, la empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que agregó la mensajería de Instagram a sus soluciones disponibles en su plataforma de comunicación como servicio.
Los agentes de atención al cliente dentro de las empresas orientadas al consumidor ahora se beneficiarán de un espacio de trabajo unificado y simple donde podrán administrar la comunicación desde Instagram a través del servicio de centro de contacto como solución de Infobip, ‘Conversations’, lo que traerá como beneficio la reducción de llamadas a sus centros de contacto y una experiencia del cliente más fluida y mejorada.
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Con esta nueva herramienta, los clientes de Infobip ahora pueden manejar mensajes a gran escala en Instagram, conectarse con nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los existentes.
Esta plataforma de redes sociales, por su capacidad de enviar mensajes visuales a muchos destinatarios de manera rápida y conveniente, ha demostrado ser excelente para compartir estas señales visuales con consumidores de todo el mundo. Esta herramienta ha ayudado a las empresas a formar conexiones más profundas y significativas con sus clientes.
“Estamos encantados de que Infobip esté lanzando Instagram Messenger en su solución de centro de contacto. La API de Messenger para Instagram ahora está disponible para todos los desarrolladores que hacen posible que las marcas mejoren las experiencias de mensajería con los clientes”, dijo Konstantinos Papamiltiadis, vicepresidente de Asociaciones de Plataforma en Messenger. “Al integrar la API de Messenger para Instagram, las empresas y los desarrolladores pueden escalar de manera efectiva los flujos de trabajo de mensajería para mejorar la experiencia del cliente y construir relaciones más auténticas”.
De esta manera, las empresas tendrán un servicio más óptimo en una plataforma que les ofrece soluciones en varias áreas, sobre todo en esta tan importante como la atención al cliente o usuario.