Creciente poder económico de los millenials aumenta el comercio electrónico

Durante el Foro para Latinoamérica y el Caribe (LAC) que celebra anualmente, Mastercard anunció los resultados de un nuevo estudio que destaca las necesidades y las expectativas de los compradores por Internet en la región, y lo que es necesario llevar a cabo para que estos compren con más frecuencia.

 

Para realizar este estudio, Mastercard le encomendó a Kantar, una firma líder en investigaciones, que encuestara a consumidores de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, México, Perú y Puerto Rico.

 

El comercio electrónico ha experimentado una extraordinaria trayectoria de ascenso en la región. De acuerdo con E-Marketer, se espera que las ventas electrónicas en LAC aumenten un 21.3 % este año para llegar a los $71.34 mil millones. Entre los factores clave que conducen a este aumento se encuentra el creciente poder económico de los millenials, quienes representan cerca del 30% de la población de LAC, conjuntamente con una proliferación casi universal de los teléfonos inteligentes que hacen posibles las compras al momento.

 

Una de las conclusiones del estudio muestra que Brasil es el país donde los consumidores realizan compras por Internet con más frecuencia, seguido por México y Colombia, con más de una compra cada quince días. El cuarto y quinto lugares los ocupan Argentina y Costa Rica, con una compra cada dos semanas. En Chile y Perú las personas compran con menos frecuencia, alrededor de una vez al mes.

 

Analizar el extremo más bajo del espectro nos puede ayudar a comprender cuánta demanda latente de comercio electrónico existe en la región. Por ejemplo, en todos los países encuestados, del 30 % al 40 % de los consumidores realizó muy pocas compras por Internet. Estas categorías incluyeron «una vez cada un par de meses», «una vez cada seis meses» y “menos de una vez al año”.

 

«Abordar los factores que podrían motivar a los consumidores a comprar por Internet con más frecuencia podría ayudar a incrementar más la adopción del comercio electrónico en la región», señaló Jorge Arbesu, vicepresidente de Ciberseguridad para LAC. «Esto puede ayudar a la industria minorista y de los pagos a aprovechar los miles de millones de dólares de demanda latente en el comercio electrónico que está presente en LAC», añadió el ejecutivo.

 

¿Qué puede hacer que los colombianos compren con más frecuencia por Internet?

 

Aunque la mayoría de los encuestados señaló que confían en la seguridad del comercio electrónico, el estudio mostró que existe una oportunidad para informar mejor a los consumidores acerca de la seguridad asociada con las compras por Internet. Al abordar el punto sobre las preocupaciones relacionadas con el comercio electrónico, las más importantes para los compradores en Colombia fueron el temor de que se comprometieran los datos de su tarjeta de pago durante la compra o después de la misma (39%), así como que consideran que los costos de envíos son muy elevados (19%) o que este puede demorar mucho (18%).

 

«Educar a los consumidores acerca de las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la autenticación biométrica pasiva, puede permitir que el comercio electrónico se extienda a más hogares, convirtiendo en compradores frecuentes a quienes compran en raras ocasiones, una vez que sepan que pueden confiar en el sistema», expresó Arbesu. «Sin embargo, es importante señalar que estas cifras representan menos de la mitad de los participantes de cada uno de los países encuestados, lo cual significa que la mayoría de los compradores por Internet tiene fe en el sistema de comercio electrónico», destacó el ejecutivo.

 

Con respecto a las barreras que todavía mantienen a los colombianos prevenidos de realizar compras por internet está no poder ver el producto antes de adquirirlo (30%), desconfianza en el sistema (27%) y el robo de información (20%), en este último particular, el estudio demostró que en el país los establecimientos tienen una oportunidad de trabajo en incrementar la confianza del consumidor a la hora de manejar sus datos personales, en tanto solo el 5% dijo sentirse seguro con el manejo de su privacidad, mientras que el 91% de los encuestados en Colombia consideró como “muy importante” el manejo de datos personales.

 

Una conclusión clave del estudio es el canal por el que los colombianos hacen compras por internet, mientras que en la mayoría de los países los teléfonos celulares son el dispositivo predilecto, en Colombia el 63% de los encuestado respondió que prefiere a través de su computador versus el 36% que sobrepone a su celular.

 

Otro dato arrojado en el estudio es que la mayoría de los consumidores tienen un fuerte deseo de ir más allá de las contraseñas y ven la biometría como la siguiente fase de su autenticación. Estas medidas de autenticación biométrica incluyen las huellas dactilares, el reconocimiento facial y otras formas innovadoras de identificación. Los consumidores que externaron querer esta tecnología oscilaron del 63 % en Puerto Rico al punto más alto de 83 % en Costa Rica. De manera significativa, el 82% de los consumidores en Colombia querían autenticación biométrica, lo cual confirma cuán importante es esta nueva tecnología en nuestro país.

 

Las últimas tecnologías y los estándares de la industria para la seguridad digital ya están presentes y disponibles en la región. A principios de este mismo año, Mastercard lanzó su Guía de Seguridad Digital: un conjunto de iniciativas, guías y herramientas creadas para acelerar la adopción de tecnologías de vanguardia que son necesarias tanto para que las instituciones financieras y tiendas minoristas, se mantengan al día en el espacio del comercio electrónico de manera segura y simple.