CON ANALÍTICA DE DATOS SE BUSCA CONSOLIDAR PROCESOS 100% DIGITALES
La tendencia de trabajo en medio de la pandemia se ha enfocado en los procesos digitales, gracias a los nuevos modelos de trabajo, híbridos o remotos, se hace vital que las empresas consoliden un ecosistema digital para optimizar sus procesos y aumentar la productividad.
Por ello, el Banco de Bogotá, como parte de su estrategia de digitalización, ha consolidado la Analítica de Datos como una herramienta fundamental para transformar la experiencia de sus clientes, aplicando tecnología a los procesos de negocio.
La entidad ha robustecido los modelos de comunicación con los clientes para ofrecer servicios más digitales. En alianza con Oracle, ha adoptado la herramienta Marketing Cloud que permite realizar interacciones personalizadas y automáticas para crear relaciones más cercanas con los clientes. Con dicha herramienta, el banco desarrolla más de 95 campañas en promedio al mes, beneficiando cerca de 3 millones de clientes.
“Gracias a nuestra estrategia de Analítica pasamos de realizar campañas de manera manual y con frecuencia semanal a campañas automáticas y en línea, que reducen la manualidad y el riesgo operativo y, sobre todo nos ha permitido micro segmentar a los clientes para llegar a cada uno con las ofertas más personalizadas” afirmó Alejandro Esguerra, Director de Estrategia Digital del Banco de Bogotá.
Para tener en cuenta
El 70% de clientes con un producto nuevo recibe un onboarding digital y automático con guías sobre el uso de sus productos o nuevas ofertas adaptadas a sus necesidades.
El 100% de la base contable recibe permanentemente comunicación digital comercial y de servicio, de manera personalizada para apoyar sus necesidades.