A 370.155 ascendieron las quejas al sistema financiero en primer trimestre
Durante el primer trimestre de 2019 el total de quejas cuya atención estaba a cargo de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero (DCF) ascendió a 370.155, lo que representó una disminución de 0.2% respecto al trimestre anterior. De este total, el 66% correspondieron a establecimientos bancarios.
Contra los establecimientos bancarios se registraron 242.839 quejas en trámite, lo que representó una disminución de 0.3% en el trimestre. De ese total, el 96% de las quejas se relacionaron con 5 productos fundamentalmente: 47% tarjetas de crédito, 30% cuentas de ahorro, 13% créditos de consumo y comerciales, 3% cuentas corrientes y 3% crédito de vivienda.
En el primer caso (Tarjetas de crédito) el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF fue de 114.811, presentando una disminución del 5.7% frente al trimestre anterior. Las asociadas a revisión y/o liquidación ascendieron a 18.785, presentando un aumento de 11.9% frente al trimestre anterior; las relacionadas con descuentos injustificados ascendieron a 17.219, presentando una disminución de 6.6% frente al trimestre anterior.
En el caso de las cuentas de ahorro, el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF fue de 72.135, presentando un aumento de 5.6% frente al trimestre anterior. Las asociadas a fallas en cajero automático ascendieron a 31.246, presentando una disminución de 0.03% frente al trimestre anterior; las motivadas en descuentos injustificados sumaron 12.437 para un aumento de 11.1% frente al trimestre anterior. El incremento se deriva de temas operativos puntuales en algunas entidades, situación que fue resuelta en su mayoría a favor del consumidor financiero.
En crédito de consumo y/o comercial el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF fue de 31.964, presentando un aumento de 6.7% frente al trimestre anterior. Las asociadas a revisión y/o liquidación ascendieron a 11.952 para un incremento de 8.8% frente al trimestre anterior, mientras que las relacionadas con reporte a centrales de riesgo sumaron 3.399 presentando un aumento de 9.5% frente al trimestre anterior.
Para el caso de crédito de vivienda el total de quejas en trámite fue de 7.119, presentando un aumento de 16,8% frente al trimestre anterior. El incremento se deriva de temas operativos puntuales en algunas entidades, situación que fue resuelta en su mayoría a favor del consumidor financiero.
En Microcrédito el total de quejas en trámite a cargo de los bancos y DCF fue de 3.053, presentando una disminución de 6.4% frente al trimestre anterior. Las asociadas a centrales de riesgo ascendieron a 971 presentando un aumento de 8.6% frente al trimestre anterior.